9 Rekomendasi Software CRM untuk Perusahaan Nonprofit

Bagi organisasi nirlaba, sangatlah penting untuk menjalin hubungan kuat dengan donatur. Nonprofit CRM software menjadi solusi tepat untuk membantu mereka mengelola hubungan dengan donatur.

Selain hubungan dengan donatur, CRM software juga dapat membantu organisasi nirlaba menjalin hubungan yang kuat dengan sukarelawan, pemangku kepentingan, dan pihak-pihak terkait lainnya.

Pelajari selengkapnya terkait nonprofit keuntungan, fitur dan pilihan software terbaik untuk organisasi nirlaba Anda pada ulasan Mekari Qontak blog.

---

Apa itu Nonprofit CRM Software?

Nonprofit CRM software adalah sebuah aplikasi yang membantu perusahaan nirlaba untuk menyimpan, mengelola dan melaporkan semua interaksi dengan donatur, sukarelawan, maupun pihak terkait.

Sistem CRM nirlaba mengintegrasikan seluruh data dalam satu platform terpusat untuk memfasilitasi komunikasi personal yang memperkuat loyalitas donatur dalam jangka panjang.

Selain itu, fitur pelaporan otomatisnya memungkinkan organisasi memantau efektivitas operasional dan keterlibatan donatur sebagai landasan dalam menentukan strategi pengembangan program.

Baca juga: Mengenal CRM: Pengertian, Tujuan, Manfaat, Kelebihan dan Fungsinya

---

Rekomendasi Nonprofit CRM Software Terbaik untuk Organisasi Nirlaba

Banyaknya vendor yang menawarkan solusi CRM, mungkin membuat Anda bingung untuk menentukan aplikasi terbaik. Berikut adalah nonprofit CRM software yang mungkin cocok untuk Anda gunakan.

1. Mekari Qontak

Mekari Qontak menawarkan solusi CRM yang bisa organisasi nonprofit manfaatkan untuk menjalin hubungan baik dengan donatur dan memberikan informasi lengkap terkait donatur untuk pengambilan keputusan lebih baik.

Selain itu, Mekari Qontak juga memiliki beragam fitur yang membantu Anda untuk bisa merespon cepat permintaan pelanggan. Hal ini diharapkan mampu meningkatkan pengalaman pelanggan Anda.

Harga Mekari Qontak: Mulai dari Rp400.000 per pengguna/bulan. Anda dapat cek selengkapnya di sini.

Fitur unggulan Mekari Qontak:

• Manajemen Kontak & Pipeline: menyimpan profil donatur secara terpusat dan melacak progres komunikasi atau follow-up di setiap tahap.
• Integrasi Omnichannel (WhatsApp API, Instagram, email): menyatukan pesan dari berbagai kanal komunikasi donatur dalam satu dashboard agar tidak ada pesan yang terlewat.
• Manajemen Tiket Otomatis: mendistribusikan pertanyaan atau permintaan donatur ke agen yang tepat berdasarkan prioritas dan ketersediaan.
• Automation Workflow: mengotomasi tugas berulang seperti pengiriman ucapan terima kasih atau pengingat follow-up donatur.
• Custom Report & Dashboard KPI: menyajikan visualisasi data donatur dan performa tim secara real-time sesuai kebutuhan organisasi.

2. Bloomerang

Bloomerang menawarkan aplikasi CRM yang membantu organisasi nirlaba menggalang dana dan menjaga hubungan dengan donatur.

Aplikasi Bloomerang memiliki fitur-fitur yang berguna untuk meningkatkan retensi, mengurangi hilangnya donatur, serta meningkatkan pendapatan organisasi nonprofit.

Harga Bloomerang: mulai dari $119 per bulan.

Fitur unggulan Bloomerang:

• Donor Engagement & Generosity Score: memberi skor otomatis pada setiap donatur.
• Smart/Custom Reports: menyusun laporan donasi dan retensi yang bisa disesuaikan tanpa perlu keahlian teknis.
• Unlimited Online Giving Forms: menyediakan formulir donasi online tanpa batas jumlah untuk berbagai kampanye.
• Volunteer Management: mengelola jadwal, komunikasi, dan data sukarelawan dalam satu sistem yang terhubung dengan data donatur.
• Integrasi (QuickBooks, Mailchimp, Stripe): menghubungkan data keuangan dan pemasaran secara otomatis tanpa entri data ganda.

3. Neon CRM

Neon CRM adalah platform CRM yang dirancang khusus untuk organisasi nirlaba. Aplikasi ini memberi organisasi nonprofit pandangan komprehensif tentang donatur sehingga dapat meningkatkan keterlibatan dan pendapatan mereka.

Dengan Neon CRM, Anda dapat mengelola kampanye penggalangan dana, event, komunikasi, dan banyak lagi. Semua kegiatan tersebut dapat Anda monitoring melalui satu dashboard report yang komperhensif.

Harga Neon CRM: Mulai dari US$99 per bulan.

Fitur unggulan Neon CRM:

• Donor Database & Reporting: menyimpan riwayat donasi dan interaksi donatur secara lengkap dengan laporan yang bisa disesuaikan.
• Membership Management: mengelola pendaftaran, perpanjangan, dan tingkatan keanggotaan secara otomatis.
• Workflow Automation: menjalankan rangkaian komunikasi otomatis berdasarkan perilaku atau tanggal penting donatur.
• Event Ticketing: mengatur pendaftaran, harga tiket, dan diskon bersyarat untuk acara penggalangan dana.
• Connected Payments: memproses pembayaran donasi dan tiket langsung di dalam sistem tanpa gateway pihak ketiga tambahan.

4. NetSuite

NetSuite menawarkan solusi CRM yang mampu mengotomatiskan alur kerja organisasi nonprofit. Aplikasi NetSuite dapat digunakan untuk mengerjakan tugas administrasi secara otomatis. Hal ini menghemat waktu tim support sehingga bisa melayani pelanggan lebih baik.

Harga NetSuite: Harga tidak dipublikasikan sehingga Anda perlu menghubungi tim NetSuite langsung.

Fitur unggulan NetSuite:

• Fund Accounting: melacak dana terikat dan tidak terikat secara terpisah sesuai standar akuntansi nonprofit (FASB).
• Grant Management: memantau alokasi anggaran per hibah, termasuk pelaporan penggunaan dana untuk pemberi hibah.
• Donor & Constituent Management: mencatat riwayat donasi dan hubungan dengan setiap pemangku kepentingan dalam satu database.
• Budgeting & Forecasting: membantu tim keuangan menyusun proyeksi anggaran berdasarkan data real-time.

5. Givebutter

Givebutter adalah nonprofit CRM software berbasis cloud untuk mengumpulkan donasi, membuat halaman penggalangan dana khusus, dan menjual tiket acara.

Alat ini juga dilengkapi sistem pelacakan dan pengatribusian dana yang terkumpul ditambah tiket yang dijual ke tim dan anggota tertentu.

Harga Givebutter: Gratis untuk fitur inti dengan kontak tanpa batas. Paket Givebutter Plus mulai $33.80 per bulan per kontak untuk fitur otomasi lanjutan.

Fitur unggulan Givebutter:

• Nonprofit CRM & Contact Management: menyimpan data donatur beserta riwayat transaksi dan komunikasi dalam satu profil terpadu.
• Donation Forms & Fundraising Pages: membuat halaman donasi yang bisa dikustomisasi tanpa kode untuk berbagai kampanye.
• Peer-to-Peer Fundraising: memungkinkan pendukung membuat halaman penggalangan dana sendiri atas nama organisasi.
• Event Ticketing & Auctions: mengelola penjualan tiket acara serta lelang online maupun langsung dalam satu platform.

6. Keela

Keela menawarkan solusi CRM yang membantu organisasi nirlaba untuk meningkatkan retensi donatur. Aplikasi ini dilengkapi dengan fitur cerdas yang memberikan informasi dan wawasan untuk membuat keputusan berdasarkan data real-time.

Harga Keela: Mulai dari $134 per bulan.

Fitur unggulan Keela:

• Smart Ask: merekomendasikan jumlah donasi yang tepat untuk tiap donatur berdasarkan riwayat dan pola pemberian mereka.
• Automated Tax Receipting: membuat dan mengirim tanda terima pajak donasi secara otomatis sesuai regulasi setempat.
• Donor & Grant Tracking: memantau riwayat donasi individu sekaligus status hibah yang sedang diajukan atau berjalan.
• Peer-to-Peer Fundraising: memfasilitasi kampanye penggalangan dana yang dijalankan oleh pendukung organisasi.

7. Classy

Classy yang kini beroperasi dengan nama GoFundMe Pro adalah platform CRM untuk penggalangan dana. Aplikasi Classy membantu organisasi nonprofit untuk memberikan pengalaman yang kuat untuk donatur.

Classy menawarkan harga khusus dengan beberapa pilihan paket. Hubungi customer support mereka untuk mengetahui harga untuk setiap paketnya.

Harga Classy: Harga bersifat kustom dan enterprise.

Fitur unggulan Classy:

• Campaign & Crowdfunding Templating: menyediakan template kampanye siap pakai yang bisa disesuaikan dengan cepat untuk berbagai jenis penggalangan dana.
• Peer-to-Peer Fundraising: memungkinkan pendukung membuat halaman penggalangan dana pribadi yang terhubung ke kampanye utama.
• Event Registration & Ticketing: mengelola pendaftaran dan logistik acara berskala besar termasuk penjualan tiket.
• Donor Dashboard: memberi donatur akses mandiri untuk melihat riwayat pemberian dan mengelola preferensi donasi mereka.

8. Virtuous

Virtuous adalah nonprofit CRM software yang membantu organisasi nirlaba menciptakan pengalaman yang dipersonalisasi untuk setiap donatur. Aplikasi ini menyatukan aktivitas penggalangan dana dan pemasaran.

Hal tersebut memberikan wawasan yang mendukung untuk memberikan pengalaman donatur yang dinamis.

Harga Virtuous: Mulai dari $1.400.

Fitur unggulan Virtuous:

• Responsive Fundraising Automation: memicu tugas atau komunikasi otomatis berdasarkan perubahan perilaku donatur secara real-time.
• Donor & Pipeline Management: melacak tahapan hubungan dengan calon donatur besar dari perkenalan hingga pemberian.
• Predictive/AI Insights (Virtuous Momentum): mengidentifikasi calon donatur potensial berdasarkan analisis data historis dan pola pemberian.
• Marketing & Email Automation: mengirim kampanye email yang dipersonalisasi otomatis sesuai segmen donatur.
• Volunteer Management: mengatur rekrutmen, penjadwalan, dan komunikasi dengan sukarelawan dalam satu sistem.

9. CharityEngine

CharityEngine membantu organisasi nirlaba memusatkan dan memanfaatkan data mereka untuk memperkaya hubungan dengan donatur, dan mengumpulkan lebih banyak uang.

Aplikasi ChartyEngine memiliki pemroses pembayaran bersertifikasi PCI yang menjamin keamanan donatur saat melakukan donasi.

Harga CharityEngine: Harga tidak dipublikasikan sehingga Anda bisa langsung menghubungi tim sales CharityEngine.

Fitur unggulan CharityEngine:

• SustainerIQ: mendeteksi dan memulihkan otomatis donasi berulang yang gagal akibat kartu kedaluwarsa atau kendala pembayaran lain.
• Payment Processing bersertifikasi PCI: memproses transaksi donasi secara aman langsung dalam sistem tanpa gateway pihak ketiga.
• Peer-to-Peer & Event Management: mengelola kampanye penggalangan dana berbasis komunitas sekaligus logistik acara.

Baca juga: Rekomendasi Software Aplikasi CRM Terbaik untuk Bisnis di Indonesia

---

Fitur-Fitur Wajib dalam Nonprofit CRM Software

Setiap vendor nonprofit CRM software menawarkan fitur beragam. Namun terdapat beberapa fitur yang harus dimiliki oleh software tersebut.

• Manajemen kontak: Menyimpan profil lengkap donatur secara terpusat untuk mempermudah segmentasi berdasarkan minat, riwayat keterlibatan, maupun nilai kontribusi mereka.
• Manajemen kampanye pemasaran: Mengelola distribusi konten promosi yang terpersonalisasi di berbagai saluran komunikasi guna meningkatkan keterlibatan donatur secara efektif.
• Proses pembayaran (payment process): Menjamin transaksi donasi berjalan lancar dan aman dengan sistem pembaruan data otomatis serta standar keamanan tinggi untuk mencegah penipuan.
• Kustomisasi dasbor: Menyediakan visualisasi metrik kinerja yang fleksibel agar organisasi dapat memantau data paling relevan sesuai dengan kebutuhan strategis mereka.
• Integrasi sistem: Menghubungkan CRM dengan berbagai aplikasi pihak ketiga untuk menyelaraskan aliran data otomatis dan menghapus beban pekerjaan administratif manual.

Baca juga: Fitur CRM untuk Mendorong Pertumbuhan Bisnis

---

Tips Memilih Nonprofit CRM yang Tepat untuk Bisnis

Berikut adalah beberapa aspek utama yang perlu Anda pertimbangkan saat memilih nonprofit CRM software.

• Analisis kebutuhan: Lakukan pemetaan kebutuhan organisasi untuk memastikan fitur yang disediakan vendor benar-benar solutif bagi tantangan yang Anda hadapi.
• Penyesuaian anggaran belanja: Pilihlah penyedia layanan yang menawarkan struktur harga transparan dan sesuai dengan kapasitas finansial organisasi nirlaba Anda.
• Wawasan data donatur yang komprehensif: Pastikan sistem mampu memberikan data menyeluruh terkait perilaku donatur guna mempermudah pendekatan personal dalam upaya mempertahankan loyalitas mereka.
• Kemudahan navigasi dan aksesibilitas: Pertimbangkan aspek kemudahan penggunaan perangkat lunak agar tim operasional dapat mengadopsi sistem baru dengan cepat tanpa kendala teknis yang rumit.

Baca juga: Mengenal CRM Automation: Definisi, Cara Kerja, dan Contoh Tugas yang Dapat Diotomatisasi

---

Kelola Operasional dan Hubungan bersama Donatur dengan Mekari Qontak!

Dari beberapa rekomendasi di atas, salah satu nonprofit CRM software terbaik yang dapat Anda gunakan adalah Aplikasi CRM Mekari Qontak. Solusi ini dapat dirancang khusus untuk membantu organisasi nirlaba mengelola hubungan dengan donatur secara lebih profesional.

Melalui integrasi omnichannel, Anda dapat merespons setiap interaksi dengan para donatur dengan sangat cepat pada beberapa saluran komunikasi seperti WhatsApp Business API, Instagram, Facebook, dan sebagainya sehingga meminimalisir peluang yang terabaikan.

Sistem ini juga dilengkapi dengan fitur custom report yang memudahkan pemantauan KPI secara real-time untuk pengambilan keputusan yang lebih akurat dan tepat sasaran.

Eksplor berbagai fitur canggih lainnya dengan uji coba gratis solusi CRM all-in-one Mekari Qontak atau konsultasikan strategi layanan Anda bersama tim ahli Mekari Qontak sekarang!